满意是一种心理状态，是顾客的需求被满足后的愉悦感，是顾客对产品或者是服务的事前期望与实际得到服务后所得到个人实际感受的相对关系。如果换用数字来衡量这种心理状态，具体的数字就代表个人满意度，顾客满意是顾客忠诚的基本条件。满意度是心理学研究范畴中，是结合消费者通过自身投入的时间、金钱以及个人的期望值，最后能否达到自身的目的。羽毛球场馆是羽毛球运动开展所必须的物质基础，是开展这项运动所必备的硬件设施，良好的基础设施和场馆的优质服务对羽毛球运动市场化的发展，起到积极的推动作用。羽毛球场馆是作为消费者与经营者沟通的载体，经营者通过优质的服务方式赢取参与运动的消费者对场馆服务的认可。对成都市羽毛球场馆满意度的调查研究，是以成都市多所具有一定规模的羽毛球场馆中参与运动的人群为调查的主要对象，运动文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、数理统计法等对盈利性羽毛球馆的参与运动者的满意度进行了深入的分析，建立了简单的服务满意度的评价指标体系，同时对成都市的羽毛场馆关于顾客满意度的指标进行了相关的分析研究。盼通过研究，找出目前成都市羽毛球场馆的服务方面以及消费者的满意度方面所存在的问题，提供相应的解决方法。能够在提高羽毛球场馆消费者的满意度的基础上，同时为场馆的经营者创造更多的盈利和社会效益，达到双赢的效果。论文的研究参考国内己有相关满意度的理论研究,通过专家访谈和开放式问卷调查,和李克特量表的评价系数建立了有关成都市羽毛球场馆服务满意度的评价系数，然后用自编的预试问卷对成都市部分羽毛球场馆参与羽毛球运动的消费者进行实测,运行因素分析探析。根据研究调查得出结论：成都市羽毛球场馆的总体满意，但部分场馆的基础设施有待提高；对场馆基础设施的硬件的满意度评价较高；大部分羽毛球场馆在急救措施的条件上比较薄弱，特别是场馆的工作人员对存在的突发性的运动损伤没有相关的紧急应对能力；对场馆的收费情况评价比较合理，没有成都市的羽毛球场馆采用的是分时段收费以及会员制度，降低了参与运动人群的消费成本；羽毛球器材的相关服务评价满意度不太满意。建议羽毛球馆：加强对羽毛球场馆工作人员的急救能力培训；对羽毛球场馆的合理利用；重视等待区域的休闲方式服务；建立顾客满意度的反馈评价方式，及时处理问题；增加球馆的人气，增加球馆的顾客量。