内蒙古G行在岗员工11,437人,辖属分支机构总数374个,营业网点365家,自助银行717家,向内蒙古自治区10万法人客户和1,120万个人客户提供丰富的金融产品和服务。近年以来,内蒙古G行各项业务的快速发展给营业网点运营承载能力带来了较大考验,网点人力资源配置效率低、岗位设置多、管理相对松散、员工忙闲不均等矛盾突显,对业务发展形成了一定制约。营业网点的运营效能提升一直是内蒙古G行亟待突破的问题。如何实施网点综合竞争提升,核心在于如何整合网点的现有资源、缩短管理半径、实现资源配置效率的最大化。随着内蒙古地区内银行业竞争的白热化,如何调整、优化和提升营业网点的运营服务效能,既是提升网点综合竞争力的关键要求,也是推动营业网点向一体化、生态化、数字化转型的战略任务,更是内蒙古G行加快推动经营重心下沉、聚力实现高质量发展的现实要求。本文旨在通过借对内蒙古G行营业网点运营管理现状进行分析并就发现的问题进行总结,结合分析近年来内蒙古G行实施的网点运营标准化管理措施导致的网点运营服务效能提升情况,来揭示实施网点运营标准化管理措施的有效性,并就实施中发现的问题提出进一步的改进建议。本文以内蒙古G行作为研究对象,通过比较分析法,结合自身在内蒙古G行运营管理岗位工作的实践经验,分析内蒙古G行辖属营业网点的运营现状,指出网点运营中存在的网点结构布局不合理、人力资源配置效率低、岗位设置多、管理相对松散、员工忙闲不均、低中高端客户差异化服务不足等存在的问题,并针对上述问题开展实证分析,对内蒙古G行营业网点的标准化运营管理提升措施进一步改进。通过实施网点运营标准化管理和流程优化措施,完善客户服务、提升人员效率、强化运营风险管理、优化人员劳动组合,来使营业网点的人力和柜口配置等资源得以共享,达到有效提升商业银行营业网点运营效能和客户服务水平的目的。