中国电信运营商自2002年5月中国电信南北分拆后,形成了5+1的六大基础电信运营商的格局,各大运营商的市场占有率均低于50%。随着近几年中国经济的蓬勃发展,我国电信业也在突飞猛进,各大运营商都在壮大,但是各大基础运营商的发展是不均衡的,它们之间差距越来越大。中国电信、中国网通、中国移动、中国联通已先后上市。根据四大运营商的公布的2007年财报显示,联通+网通+电信<移动,形成了移动一家独大的局面。本文在此背景下,首先论述了电信大客户营销的重要性和战略意义,并描述了中国网通大客户营销管理工作现状和所面对的竞争环境。接着本文介绍了天津网通大客户满意度测评体系,并引用了天津网通大客户满意度调查结果,根据各项测评指标的得分进行了细化分析,找出大客户服务工作中存在的不足。最后以中国网通集团大客户营销策略为指导,结合大客户满意度调查结果和天津网通自身实际情况,分别从产品、价格、促销、渠道、服务、关系6方面进行了具体分析,并提出了改进措施,以期能够为天津网通的大客户营销策略改进提供参考。