目前国内企业普遍存在IT服务不到位,流程不清晰,管理不规范的问题,无论是大型企业还是中小型企业都缺乏有效的安全管理、事件管理、财务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等流程,这就使企业信息化的建设充满了很大的不确定性,也使信息化效果难以控制。随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,企业信息系统越来越复杂,业务对信息系统的依赖程度也越来越大,信息系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。相对于传统行业,互联网行业具有信息变化快,技术更新快,竞争空前激烈的特点。土豆网作为专业的视频网站,对网络的依赖程度更大,一旦公司网络出现长时间中断,对全公司的业务将会带来巨大影响。同时,互联网行业的发展非常倚重信息的保密和安全性,是整个企业发展的核心部分。因为任何安全性事故都可能导致公司的财产损失并影响企业的发展方向,企业内的IT部门需要制定严格的安全管理措施保障企业重要资料的安全性。为了解决企业在IT管理方面的问题尤其是安全管理方面的困惑,土豆网IT部门希望结合公司实际业务运作模式,IT资源构成,基础网络平台,优化ITIL的标准流程以提高公司内网安全级别和IT服务质量。ITIL为我们提供了一个全面的标准流程,它的实施周期比较长。为了合理地优化服务流程,IT部门分析当前企业出现的各种IT问题并与ITIL基本流程相关联,了解目前企业最迫切需要改进的流程,从而分阶段的进行流程改造。先优化所有流程的基础流程配置管理,服务级别管理和服务台流程,再进行有关网络安全和用户日常使用的流程优化,最后对IT部门的能力管理和财务管理做出改善流程分析。为了更好的实施企业ITIL流程,除了需要按照企业自身情况设计适应性流程外,还需要加强企业文化建设,调整组织结构和应用合适的工具,这样才能充分发挥ITIL的作用,给企业的ITIL管理带来更高的提升。