随着互联网经济的发展,银行业逐步受到互联网金融的冲击。首当其冲的便是网点柜台交易量的不断下降,柜面结算量的下降必然导致银行需要做出应对,对外是需要调整服务重心,对内则是需要对人员的岗位职责调整。本论文旨在探讨在商业银行面对当前经济环境的影响下,需要及时进行转型,如何以管理体系、组织架构的改革为契机,在将风险把握在可控的范围内、保持良好服务的前提下,对网点的经营进行调整,对员工岗位进行岗位的重塑再造。M银行Z分行作为某沿海城市的大型股份制商业银行,该银行目前实施的组织架构为事业部制,在网点层级实行简单的条块结合的组织架构,各个业务条线的一线人员在业务上向垂直管理条线负责,条线具有直接的人事管理权,网点负责人具有一定的调整建议权。在基层,网点作为一个统一的服务体对外服务,也是受到互联网金融冲击最大的基本单位,因此较适合作为一个整体进行转型研究。本文通过对该银行现有的网点内部布局以及网点内部岗位体系的分析探讨,以客户动线为出发点,着重解析其业务分布以及人员岗位设计,对其中的相关问题进行针对分析。通过分析认为,目前该银行处于关键的变革期,作为一间成立了25年的银行,面临着急剧变化的市场情况,应当有魄力对现有的不合理情况破而后立,打破条线竖井,重新建立起以客户为中心的服务经营体系。针对以上问题,本文将从网点对外服务调整、银行对内组织及支持保障两个方面提出建议,明确相应的执行要求以及配套措施。银行业面对变革,在风险可控的前提下,必须打破现有的条条款款,才能够盘活整个队伍,优化队伍机构,给队伍赋予更强大的能力,做好客户服务,做好经营管理。