随着中国政府对外资物流企业放松管制，中国市场与国际市场全面接轨，中国物流巨大的市场潜力正成为全世界各国争夺的重点。一时之间众多国外知名大公司纷纷涌进中国，市场竞争异常激烈。为了争夺更大的市场份额，各企业纷纷进行各种各样的促销、降价等活动，但结果往往使得该市场迅速陷入恶性的价格战当中，如何在这种残酷的竞争中求得生存和发展已经成为越来越多企业关注的重点。面对此情此景,客户关系管理系统己经成为物流公司解决公司目前面临的问题，与客户建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，合理配置有效资源的法宝。　　本文通过对外部环境，行业环境以及KN天津公司的内部分析，得出实施差异化客户关系管理是决定KN天津公司在激烈的行业竞争中成功的的关键，并结合KN天津公司的实际情况对客户关系管理的实施进行了探讨。　　本文第一章对研究背景、研究目的以及研究思路和框架做出了说明，同时对本文的主要内容做出阐述。第二章是对支持本文的相关理论进行阐述，主要介绍了客户关系管理的理论和客户价值的相关概念。第三章对中国物流市场和天津物流市场外的部环境进行分析，并结合天津物流的行业环境，主要分析了KN天津公司的主要优势、劣势、机会和挑战，得出KN天津公司应实施差异化的客户关系管理战略，并对KN天津公司的客户关系的现状与问题进行阐述。第四章主要结合物流行业和KN天津公司的实际情况，对客户价值进行分析，并分析制作了KN天津公司目标客户评价体系。第五章是本文的重点，为了更有效地实施差异化客户关系管理战略，为了解决KN天津公目前遇到的问题，本章引入了KN天津公司客户关系管理系统，分析并制作了KN天津公司客户关系管理系统框架图，最后对KN天津公司的组织结构进行了相关调整。第六章为本文的结论，主要对本文的内容进行了回顾，并对本文的一些问题和不足进行补充和说明。