关系营销是90年代初出现的一种新型的营销观念，被誉为“九十年代及未来的营销理论”。近年来，关系营销在国外获得了巨大发展。目前我国银行业对关系营销的研究还处于起步阶段，在实施关系营销的过程中面临着许多问题，还缺乏系统的、完整的关系营销战略和相应的策略。中国加入WTO后，金融业对外开放程度不断提高，银行业的竞争不断激化，逐步开始确立了“以客户为中心，以市场为向导，以经营效益为目标”的市场经营理念。客户的竞争成为商业银行竞争的焦点之一，如何赢得客户以及其他利益方，实现最大利润最大化就成为商业银行共同关注的问题。 重庆市农村信用社是我市金融机构中营业网点分布范围最广、覆盖面最宽的地方性金融机构。经过50多年的艰难探索与开拓，各项业务发展迅速，主要业务指标在我市金融同业中处于第二位，成为地方经济发展中的重要金融力量。然而因为管理水平和技术手段落后，员工素质不高等问题使其在激烈的同业竞争中处于被动地位。2003年，重庆市被列为全国8个农村信用社改革试点省(市)之一，进行产权改革——以区县信用联社为统一法人。 重庆市农村信用社选择了“农民的银行、市民的银行、中小企业的银行、重庆市最大最优的零售银行”的市场定位。在实际工作中，正确地制定和实施关系营销策略具有十分重要的意义。 本文首先对客户关系营销理论进行简要阐述，探讨通过建立长期的客户关系来营造银行长期竞争优势的现实意义，为随后的分析提供依据。其次，结合重庆市农村信用社的实际情况，运用营销理论分析其面临的宏观环境、行业环境并结合“五力模型”分析法、“SWOT”分析法对其经营现状和竞争力进行分析，阐述客户定位。再次，本文结合重庆市农村信用社当前推行客户经理制实例，分析重庆市农村信用社实施关系营销策略的现状、存在的问题和原因。最后根据分析的结果提出加强客户关系营销及管理的改进措施。 本论文研究目的是使读者了解我国商业银行和重庆农村信用社实施关系营销的现状、存在的问题。针对重庆农村信用社如何实施关系营销策略进行探讨，尤其是目前实施的农村客户经理制是不同于一般商业银行推行的经理制，具有一定的创新。本文理论结合实践，着重解决实际工作中的问题，为重庆市农村信用社今后的经营发展提供一些有益的借鉴。