随着IT零售市场竞争日趋激烈，产品同质化现象越来越严重。作为IT零售企业，如何面对竞争并求得生存，已变得刻不容缓。PL公司是广州本土的IT连锁零售企业，由于经营环境的变化，同样面临生存的考验。 对IT零售业的PL公司进行研究，运用SWOT分析法对其外部环境，内部环境进行深入的探析。基于该公司的经营态势，涉及外部的机会与威胁，内部的优势与劣势，在目前的IT零售环境已经发生大变化的情况下，现行的营销策略已不适应公司的生存与发展的要求。 针对目前竞争激烈的IT零售环境，比较三种在当前较为成功的营销模式，作为PL公司的借鉴。PL公司由于自身受资金，管理，人才等因素的制约，目前还无法取得三者成功的共同点：渠道优势；价格优势；但可以根据目前的公司现状情况，借鉴服务竞争经验，开展适合自身的服务营销。 在产业步入成熟阶段的关键时期，产品、价格、技术都陷入同质竞争范畴，服务将成为竞争的重要武器。传统营销理论主要以物质产品为交换对象来研究，而服务营销则是以服务这种特殊的产品进行交换的，其中尤为注重导入人的因素，主要是顾客和员工。 服务业竞争的关键在于服务营销，而服务营销的关键在于组合策略。IT零售企业通过导入服务营销并形成有效的组合策略，提供优于竞争对手且能满足客户需求的差异化服务，以及配合提供更多有竞争力的售后服务措施，以谋求企业的竞争优势。