对于现代商业银行而言，价值管理是其经营管理的核心之一。银行应以市场需求为导向，以优质客户为重点，努力实现整体社会经济与银行，以及银行与客户三者之间的可持续协调发展。这一经营理念要求银行转变经营机制，引入客户价值管理的思想和方法，优化银行资源配置，在科学合理评价客户价值的基础上，明确自身的市场定位，并据此进行商品的有效扩展和规划，将其服务体系的重点工作建立在客户之上。本文结合实际数据，对中国银行黑龙江省分行的零售客户价值评价进行了相关研究。本文首先界定了客户的实现价值和终身价值，在此基础上总结归纳了已有相关研究的现状。进一步地，本文从个人和环境两个方面讨论了中国银行黑龙江省分行客户价值的影响因素，其中个人要素又被分为财富存量、个人成长能力等方面进行分析，而环境因素则又被划分为金融机构经营与客户关系管理两方面进行分析。在进行上述分析之后，本文又对中国银行黑龙江省分行零售客户价值进行评价研究，在具体的评价过程中将客户价值分为实现价值和终身价值，并对不同类型客户价值的评价结果进行分析。最后本文根据中国银行黑龙江省分行零售客户价值评价与分析的结果给出了相应的零售营销策略，为中国银行黑龙江省分行的零售营销实践提供理论依据。