随着改革开放的步伐在深圳这一片土地上走过已经37年时间,深圳基于其得天独厚的地理和政策优势,在出口贸易方面走在了全国的前列。近些年,在专业化分工的趋势发展下,代理出口服务平台企业悄声出现。这些企业从关务、税务、物流、融资等多个方面支持和帮助出口生产企业和出口贸易企业的发展和运营。它们已经从深圳发源并走向全国,引起了一股基于出口贸易的代理出口服务企业潮流。对于这些企业,竞争往往是残酷的。其服务水平和质量的高低决定了其发展和成长的空间。而服务流程是否高效直接决定了其服务水平和质量。2014年中,国家税务总局明确了代理出口服务行业的合规性、合理性,顺应时代的发展,并从政策上开始支持和鼓励。代理出口服务平台企业之间的同行竞争也呈现出白热化状态。各竞争企业都乘着这股春风,积极进行代理出口服务流程的改造,以降低内部管理的时间成本和经济成本的损耗,并加强业务风险的甄别和管控,保持客户的开发势头和业绩量的增长势头,最终实现规模经济使自己处于竞争的优先地位。深圳ZD公司在我国对进出口经营权放开以后,逐步转型到提供代理出口服务的企业。之前是由于特有的国资委下属央企背景,公司在代理出口服务上未逢对手,仍以老资历的态势运营。随着近几年的行业竞争加剧,深圳ZD公司也必须进行服务流程改造,以便提供优质、高效、低成本服务,从而使自己保持于行业的领先地位。在服务流程改造过程中,许多问题和不足也呈现了出来。以提高服务效率,提升服务质量,降低运营成本为核心的流程改造方案的需求已经迫在眉睫。本文在代理出口服务行业的发展环境和发展现状的基础上,研究代理出口服务企业目前所存在以及面临的问题。通过对深圳ZD公司的经营数据、ERP办公软件系统数据以及职员调查分析,并对比同行竞争对手的服务流程,采用调查研究法、经验总结法以及流程再造法找出现有流程中的对服务效率以及运营时间耗费影响较大的关键流程------单证流程,提出流程优化的具体方案,对优化前后的流程方案进行对比,最后给出总体评论。通过对现有服务流程的优化,使深圳ZD公司能够完善出一套适合自己特色的流程并能最大限度地发挥职能,进而能够提高服务效率,降低流程运营时间,也能大大提升深圳ZD公司的客户满意度及市场竞争能力。