本文基于证券公司顾客满意度影响因素测评面临的现实困境，在总结前人研究的基础上，尝试建立了适合证券公司顾客满意度影响因素测评模型和体系。　　 本文基于证劵公司顾客满意度影响因素测评面临的现实问题，在总结前人研究的基础上，尝试建立了适合证劵公司顾客满意度影响因素测评模型和体系。　　 本文研究思路如下：　　 （一）.在总结现有文献的基础上结合证券公司自身特点和满意度影响因素问卷预调研内容，确定了影响证券公司顾客满意度的四个维度：有形服务、感知服务、企业形象和顾客忠诚度。进而从有形服务——顾客满意度、感知服务——顾客满意度、企业形象——顾客满意度、顾客满意度——顾客忠诚度四条路径来设计基本假设和概念模型。　　 （二）.在假设概念模型的基础上结合调查问卷的基本内容，开发了测量指标体系，通过专家调研打分和层次分析法软件yaahp得出了各影响因素的权重，进而构建了证券公司顾客满意度影响因素测评体系。　　 最后，本文以桂林xx证券公司为例，测评了该公司顾客满意度影响因素。论文运用SPSS16.0对252份有效回收问卷数据进行效度分析、信度分析、相关性分析和因子分析，并用四分图模型对SPSS16.0处理的数据做了进一步的分析。研究结论如下：　　 (1)利用相关性分析得出有形服务、感知服务、企业形象、顾客忠诚度和顾客满意度存在正相关关系。　　 (2)利用相因子分析和相关性分析得出有形资产、服务范围、服务手段、价格、可靠性、沟通性、公司的社会地位是影响证券公司顾客满意度的主要因素且和顾客满意度在置信度0.01水平上存在显著正相关。　　 (3)桂林xx证券公司的顾客满意度得分：P=5.2647，处于一般水平。