【摘 要】
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社交网站以个性化和社会化为优势赢得大量用户,但网站之间的激烈竞争使运营商们面临着用户流失和使用率下降的严重问题.因此,保持用户对网站的忠诚度,增强网站黏性成为运营商
【机 构】
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西安交通大学信息管理与电子商务系,西安710049
【出 处】
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信息系统协会中国分会第四届学术年会
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社交网站以个性化和社会化为优势赢得大量用户,但网站之间的激烈竞争使运营商们面临着用户流失和使用率下降的严重问题.因此,保持用户对网站的忠诚度,增强网站黏性成为运营商亟需解决的关键问题.本文从用户感知实用和享乐价值,同时考虑社交网站特点即社会影响的作用,提出社交网站用户忠诚度的概念模型.采用结构方程模型对289个样本数据实证研究,发现感知实用和享乐价值均显著正向影响满意和忠诚,社会影响对用户忠诚有显著正向影响.
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