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本文首先讨论了人性化服务的五方面问题，包括：服务对象、服务环境、服务技能、服务质量及服务措施，其次对人性化服务的基本思路进行了阐述。
医院开展人性化服务的思考
【摘 要】
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本文首先讨论了人性化服务的五方面问题，包括：服务对象、服务环境、服务技能、服务质量及服务措施，其次对人性化服务的基本思路进行了阐述。
【机 构】
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上海交通大学医学院附属第九人民医院,200011
【出 处】
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2008年全国深化医院管理年活动加强医院管理与医疗服务学术研讨会
【发表日期】
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2008年5期
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