【摘 要】
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<正>门诊是医院的窗口,服务质量的好坏,直接关系到医院声誉与社会的影响,为了提升医院形象,深化"病人为中心"的服务理念,进一步提高病人满意度,提升门诊护理工作质量,我院于2
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<正>门诊是医院的窗口,服务质量的好坏,直接关系到医院声誉与社会的影响,为了提升医院形象,深化"病人为中心"的服务理念,进一步提高病人满意度,提升门诊护理工作质量,我院于2011年1月起实施优质护理服务,通过一年多的实施,取得较好的成绩,现将门诊实施体会报道如下。1资料与方法1.1一般资料我院是一集医、教、研为一体综合性三级甲等医院,年门诊量约50万例,门诊设有专科:内科各专科、外科各专科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、妇科、产科、皮肤科、男性科等,腔镜检查治疗专科,医学激光美容,体检中心,输液中心,导诊分诊等护理
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