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随着改革开放的不断深入，国民经济取得了突飞猛进的发展。秉承要发展先通路的经验教训，高速公路成为了国家投入资金较大的重点基础设施，同时高速公路的发展是一个国家或地区经济发展水平和社会进步的重要标志。随着车辆的增多，公路里程的增加，高速公路相关配套服务设施应运而生，并且在不断地改善和加强，服务区成为了衡量高速公路服务管理水平的又一个标杆。如何提升服务区管理服务水平，创品牌、塑形象、增效益成为了现阶段高速公路运营管理的一大课题。笔者根据在京沪高速公路泰山服务区的实践经验，对泰山服务区创建“温馨家园、和谐驿站”服务品牌进行了深入思考与研究。