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为了满足核电行业内部用户的服务需求和效率，提高呼叫中心接起量和用户一次来电问题的解决率，将知识管理引入呼叫中心的建设和运营中，建立呼叫中心知识库，收集经验反馈，便捷、快速地为用户提供更好、更专业的IT服务。核电行业呼叫中心建设知识库系统的实现，以及知识库中知识与信息的共享，对呼叫中心提高效率、降低运维成本等方面起着决定性的作用。