【摘 要】
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读者需求的核心是"缺乏",要发现读者需求,就是要发现读者在哪些方面处于未满足的状态.图书馆可以通过分析本馆读者服务的统计数据、其他知识信息服务机构的缺陷、读者的投诉
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读者需求的核心是"缺乏",要发现读者需求,就是要发现读者在哪些方面处于未满足的状态.图书馆可以通过分析本馆读者服务的统计数据、其他知识信息服务机构的缺陷、读者的投诉、公众的困难和幻想、知识信息产品和服务市场的缺陷等,尝试着去发现读者的需求.图书馆引入市场营销理论分析读者需求,其意义不仅在于发现读者的需求,而且在于如何设法满足读者的需求.由于图书馆资源和能力的有限性,细分读者需求把握重点需求(即读者重点需求和重点读者需求),并首先满足重点需求对于图书馆尤其重要.根据读者需求状况和图书馆服务营销任挝务的不同,可将营销管理相应分为纠正性、刺激性、开发性、恢复性、同步性、引领性、维护性、限制性和抵制性等9种具体形式.
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