本研究之主要目的包含：(1)消费者所重视的领队服务特性构面之探讨；(2)消费者对领队服务特性满意度之探讨；(3)与顾客满意度有直接影响关系的领队服务特性构面之探讨；(4)与顾客忠诚度有直接影响关系的领队服务特性构面之探讨；(5)旅游业中顾客满意度与顾客忠诚度间关系之探讨。研究结果发现，消费者所期望之领队服务特性构面为额外费用因素、行程协助因素及景点座位因素，且优异的领队服务品质，可提升顾客满意度及顾客忠诚度；此外，服务态度及价格方面的满意度与顾客忠诚度呈正相关，但消费者对领队服务在额外费用因素及行程协助因素两构面的满意度低。因此，旅游业应进行领队人员专业能力及服务品质的改善，针对消费者满意度低之领队服务特性构面，进行领队人员在职训练，并落实领队之服务绩效考核，进而提升消费者对领队服务及旅行社之满意度及顾客忠诚度。