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出院病人电话回访借助信息化设备为载体，医院主动接受患方的监督和投诉，探索医患沟通的新模式，不但在延伸服务范围中更加有效地促进了“让患者满意”的内涵建设，而且患者出院后消除思想顾虑，交谈在平等、轻松的情境中进行，得到真实的反馈。医院通过对信息的筛检和处理，改善服务流程和水平，提高患者满意度。
探讨利用电话回访的服务补救方式来提高患者满意度的实践
【摘 要】
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出院病人电话回访借助信息化设备为载体，医院主动接受患方的监督和投诉，探索医患沟通的新模式，不但在延伸服务范围中更加有效地促进了“让患者满意”的内涵建设，而且患者出院
【出 处】
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山东省医学伦理学学会第八届学术年会
【发表日期】
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2012年期
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