【摘 要】
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或早或晚,大部分企业在发展过程中都会面临这样一种境地:企业内部的增长能力远远落后于董事会和CEO所期待、投资者们所要求的增长率。从哈佛商学院和欧洲工商管理学院的研究
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或早或晚,大部分企业在发展过程中都会面临这样一种境地:企业内部的增长能力远远落后于董事会和CEO所期待、投资者们所要求的增长率。从哈佛商学院和欧洲工商管理学院的研究可知,所有公司都是靠"新增长平台"的策略来获得增长的。在这样的平台上,它们可以建立起产品、服务和业务族群,将自己的能力和业务流程延伸到多个新领域中。随着越来越多的企业开始提供解决方案而非单纯的产品,一个日益明显的趋势是,售后服务逐渐成为收入与利润的丰厚来源。售后服务业务的开发有着实质的战略意义,无数的实例已经证明售后服务是值得优先发展的增长支柱。通过应用服务利润链理论,加强军贸服务运营模式创新,搭建新增长平台,正是应对市场挑战的行之有效的方法。
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