【摘 要】
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本文对顾客满意度测评指标权重确定方法进行了探讨。文章指出，当主、客观赋权法得出的权数排序完全相同时，用客观赋权法得出的权条数作为各指标的最终权重，这样可以有效地消除指
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本文对顾客满意度测评指标权重确定方法进行了探讨。文章指出，当主、客观赋权法得出的权数排序完全相同时，用客观赋权法得出的权条数作为各指标的最终权重，这样可以有效地消除指标权重的主观性。当两类方法得出的权重按指标重要等级排序不一致时，采用主观赋权法得出的权重为各指标的最终权系数，这样可消除由客观赋权法确定的权重与指标的实际重要程度相悖的错误。处于中间状态时，应采用折衷的方法。
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