质量的含义很丰富,使用的很广泛.国际标准化组织对质量的定义是:反映产品或服务满足明确或隐含需要的能力的特征和特性总和.具体地说,质量的含义分两类:一是产品和服务的特性符合给定的规模要求,另一类是产品和服务满足顾客期望--就是"符合规定(标准),满足需求".我们对医疗质量含义的认识,也是与时俱进、不断深入的.从概念上说,医疗质量有狭义的和广义之分.狭义概念即传统概念,传统的医疗质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果.随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,医疗质量的内涵发生了很大变化.广义概念除了包含狭义概念内容外,还包括优质的服务、工作效率、不合理的医疗费用以及社会对医院整体服务功能评价的满意程度,也就是我们习惯讲的医疗服务质量,其中包含医疗质量和服务质量两个方面的内容.广义的医疗质量已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对病人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务的可及性等多方面的因素,成为医院的人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现,是医院综合实力和水平的体现,也是医院品质、形象的价值之所在.实践证明,医疗质量是医院的生命,也是医院参与市场竞争最重要的砝码.