【摘 要】
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在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.而在企业管理实践中,企业内外的力量总是相互影响,就像“员工”和“顾客”.本文从内部顾客和外部顾客入手,分析了顾客满意
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在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.而在企业管理实践中,企业内外的力量总是相互影响,就像“员工”和“顾客”.本文从内部顾客和外部顾客入手,分析了顾客满意给企业带来的发展,阐述顾客满意在企业经营管理中的重要地位，指出在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个新目标。
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