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本文以三年来某院受理的84起护理服务投诉和纠纷为研究对象，分析了护理投诉的原因，对提高护士的心理素质和管理方法提出了有效建议。
84例护理投诉的原因分析与管理对策
【摘 要】
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本文以三年来某院受理的84起护理服务投诉和纠纷为研究对象，分析了护理投诉的原因，对提高护士的心理素质和管理方法提出了有效建议。
【机 构】
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厦门市中医院护理部 361000
【出 处】
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2008年医学发展中护理新理论、新技术研讨会——全国护理风险、护理成本管理暨临床护理新进展学术交流会
【发表日期】
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2008年期
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