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本文就如何提高服务区服务质量问题,详细介绍了辽宁省高速公路服务区质量管理考评体系,以及在管理标准制定、过程控制监督、绩效考核管理等方面的具体做法.针对检查、监督过程中出现的问题,分析了引进第三方"神秘顾客"暗访监测的必要性,介绍了操作方法,总结了应用价值,为相关行业管理提供参考与借鉴.
神秘顾客在服务区质量管理中的应用
【摘 要】
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本文就如何提高服务区服务质量问题,详细介绍了辽宁省高速公路服务区质量管理考评体系,以及在管理标准制定、过程控制监督、绩效考核管理等方面的具体做法.针对检查、监督过
【机 构】
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辽宁省高速公路实业发展总公司沈阳110000
【出 处】
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第六届中国高速公路服务区管理年会
【发表日期】
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2012年10期
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