培育公众满意度对高速公路服务区发展的意义

来源 :第六届中国高速公路服务区管理年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jacob888888
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邓小平同志曾经明确指出,要将"人民高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应、拥护不拥护"作为衡量一切工作成败得失的标准.在日益激烈的市场竞争中,服务区要想谋生存求发展,把服务区做强并保持竞争优势,应将培育公众满意度作为自身品牌发展核心,并根据服务区所处的市场环境、竞争能力和服务区自身的经营条件,扬长避短,打造极富特色的服务区品牌,提出了改善公众体验,转变经营理念,满足公众需求,关注顾客期望,推行规范化管理、标准化服务,提高员工素质,提升服务品质,使服务品牌内在化方面的建议。
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