【摘 要】
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有的关于高校图书馆咖啡厅和顾客满意度的文献进行回顾,将顾客满意度的相关理论应用到了校园咖啡店行业,从关注顾客满意度的角度,构建顾客满意度影响因素的模型。鉴于我国关
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有的关于高校图书馆咖啡厅和顾客满意度的文献进行回顾,将顾客满意度的相关理论应用到了校园咖啡店行业,从关注顾客满意度的角度,构建顾客满意度影响因素的模型。鉴于我国关于咖啡厅的顾客满意度影响因素的研究,较多运用的是PZB模型、Kano模型和自建模型。本文针对大学生对校园咖啡厅的满意度,尝试综合运用各国关于顾客满意度的研究模型去构建顾客满意度与各影响因素之间的关系框架并进行该领域的实证研究。首先运用文献综述法,其次用问卷调查法,最后采用统计软件SPSS对调查数据进行分析,研究显示:企业形象对顾客满意度、消费期望对顾客满意度、感知价值对顾客满意度都有显着的正向影响。
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