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深入分析当前终端通信问题的定位方法和故障解决手段，然后提出一种采集终端底层信令数据，结合核心网络层信令数据，联合定位终端通信问题的方法。通过提出一种终端上的抓包分析技术，可实现终端无线信令和IP信令的联动分析。调用终端驱动层功能，开发并实现终端通信自动诊断应用模块，创新终端远程控制及修复技术，最大限度缩短用户终端通信问题，如定位和修复时间，有效避免用户将终湍问题转化为网络问题而产生恶意投诉，提升用户对网络的感知。