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自"一带一路"倡议提出以来,"丝路电商"不断发展,并成为我国外贸行业的新亮点。而电子商务行业发展迅速,跨境交易行为激增,相关交易纠纷也层出不穷,其中尤以网络购物合同纠纷为甚。常规纠纷化解途径或程序复杂,或责任不清,或运行成本与所受损失之间显失比例,而新型纠纷在线解决机制（ODR）则面临外部ODR平台尚未构建,内部ODR平台存在管辖权不明确、法律适用不清晰、认可与执行难等一系列问题,无法有效保障国内消费者合法权益。因此,有必要借鉴域外先进经验,分两步走完善内部ODR平台,构建外部ODR平台,确保跨境网络购物消费市场的便利性与安全性。