以质量求效益 以创新谋发展

来源 :中国质量协会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:minhu315
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全国质量效益型先进企业在追求卓越质量经营,全面加强企业质量管理,推动企业制度创新,创建独具特色的企业文化等方面取得了显著成绩,以质量求效益,以创新谋发展的经验是他们的制胜法宝.
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电信市场竞争的今天,已经从产品竞争、品牌竞争走向了服务竞争,服务质量直接影响着企业的利润、市场占有率乃至竞争优势.本文提出用优质服务赢得竞争优势,具体落实到服务理念与服务内容两方面,即以客户满意为电信服务的核心理念,同时对电信企业引入服务的供给管理这一概念,改变传统服务的内涵.
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从1998年开始到2002年为止,中国政府通过强硬的手段对中国电信业进行了全方位的整合和重组,其改革力度之大,方式之独特,为世界所瞩目.在整个电信体制改革过程中,中国电信运营企业一直是政府、社会、消费者的关注点.因此,对现在乃至将来电信运营企业管理模式的探讨将会使中国电信企业更加清醒地捕捉机遇、按照客观规律走向健康地发展.名列世界500强的中国移动通信集团于2002年提出了"服务与业务领先"战略.
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