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将企业的客户关系管理(CRM)思想引入电子政务，是电子政务发展的趋势之一。论文在分析了国内外电子政务中CRM系统应用的状况基础上，研究了CRM在电子政务中的应用领域，提出了CRM在电子政务的应用模式，指出了电子政务中的CRM的理念有助于公众与政府之间个性化关系的培养，提高公众对政府服务的满意度。