论文部分内容阅读
21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。服务营销中的顾客满意战略在营销策略具有重要的地位，企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地和其成功地运用顾客满意策略密切相关。
服务营销中的顾客满意
【摘 要】
：
21世纪的竞争是服务的竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。服务营销中的顾客满意战略在营销策略具有重要的地位，企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地和其成功地运用顾客满意策略密切相关。
【机 构】
：
中南财经政法大学工商管理学院
【出 处】
：
湖北省市场营销学会
【发表日期】
：
2004年5期
其他文献
面临着加入WTO所带来的挑战，顺应市场需求的变化，以及对于营销创新所得利润的追求和饭店产品自身的特点，使饭店必须通过营销创新在激烈的市场竞争中获取竞争优势。饭店营销创新的具体方法有情感营销、绿色营销、关系营销、品牌营销和文化营销等。这些方法从不同侧面营造饭店竞争优势，有利于饭店的长远发展。
饭店营销该标准化还是个性化，这个问题人们争论了很久。本论文利用赫茨伯格双因素理论分析了现代饭店消费者行为特点，认为标准化是饭店营销中的保健因素，是饭店生存之本；而个性化是饭店营销中的激励因素，是增强饭店竞争力的源泉。标准化+个性化是现代饭店营销的必然选择。
改革开放20年来，旅游业成为中国服务业中最具活力和潜力的新兴产业，成为中国国民经济的增长点。本文结合服务营销观念与生态创新，从旅游可持续发展的视角对旅游服务营销中的生态创新进行分析，提出要对旅游服务加强全面的生态创新，才能提升旅游服务水平和管理水平。
旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。旅游服务互动体验模型描述了在旅游者与旅游服务提供者的互动过程中，影响旅游体验利益的各种因素及其相互作用。可采取的基于体验的旅游服务营销策略包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围等。
通过对目前国内旅行社经营弊端的剖析，找出其发展缓慢的问题所在，提出了在国际竞争激烈化，特别是经济全球化背景下我国旅游业服务营销方面的策略与方法。
随着经济全球化的发展，旅游业作为服务业中的典型代表，不可避免要受到国外旅游业的冲击。迅速提高旅游业竞争实力已经成为十分紧迫的问题，服务营销理论的产生为旅游业的发展提供了理论依据。本文在阐述服务和服务营销内涵的基础上，提出了我国旅游业开展服务营销的若干建议。
本文站在服务营销的角度分析了中国家电业实施服务营销的必要性，提出了中国家电企业在全球经济一体化背景下应对的营销策略：全面落实以客户为导向的营销理念，通过内外营销，实施差异化的产品和品牌策略，提供高品质的服务。
顾客忠诚就是顾客比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度，或是“对某一品牌有一种长久的忠心。”顾客忠诚实际上是顾客行为的持续反应。本文试简要分析顾客忠诚的含义、分类及建立顾客忠诚的途径。
本文是在顾客忠诚文献回顾的基础上提出了网络营销中顾客忠诚的概念，分析了网络顾客的心理和网络顾客忠诚的经济效应，并指出企业应该通过提高顾客感知服务质量获取顾客忠诚，最后提出了进行网络忠诚顾客培养的实施方案。