研究目的:现代冬奥会是世界规模最大的冬季综合性运动会,因其项目数量多、比赛日程紧,志愿者需在短时间内完成庞大的工作量。而志愿者高效的工作离不开组委会的管理和合理调度。本研究旨在对2022年冬奥会志愿者管理过程中可能出现的问题以及所需要采取的策略进行预测性分析。为我国历史上第一届冬奥会提供一个符合中国新时代国情的、切实有效的志愿者管理策略。研究方法:文献研究法、专家调查法、功能分析法、跨学科研究法研究结果:结合往届冬奥会和夏奥会的志愿者管理经验和中国新时代国情,提出具有理论意义和现实意义的冬奥会志愿者管理策略,以期为2022年冬奥会组委会对的相关人士和志愿者组织的管理者提供有益参考。研究结论:(一)完善法律体系,建立具有中国特色的志愿者管理策略政府建立健全法律体系,为志愿者管理提供良好法律环境。完备的法律法规体系对纠纷的预防和妥善解决起到关键作用。法律的约束力和强制力避免了志愿者行为过度随意性对赛事造成的损失。(二)拓宽志愿者招募途径、创新宣传途径,严把志愿者准入关创新志愿者招募宣传途径,广泛动员全社会成员的积极参与。多平台、有侧重的投放招募信息,保障信息受众的年龄、文化层次等属性的多样性,丰富志愿者组织的构成成分。充分利用现代新媒体的传播影响力。建立专门的冬奥会志愿者网站、官方的微博、微信等社交平台的公众号进行网络宣传。做好安全防范措施。冬奥会是一场全世界瞩目的大型赛事,冬奥会志愿者接待来自世界各地的到访者,安全因素不能忽视。志愿者招募与遴选是志愿者招募的基础工作,在实施中需要严格身份审核,把好志愿者准入关。(三)建立人性化、体系化的培训系统,注重志愿者能力培养。构建完整培训系统,制定合理分配准则。注重志愿者能力培养和实践技能训练,设置多领域、有深度的培训内容,合理安排培训顺序,建立完整的培训体系,做到培训有组织有计划。注重中国传统文化和冬奥会各项领域的培训,做到培训内容贴合国家和冬奥会的需要。利用线上线下的双重教学方式,给志愿者提供充分的学习弹性时间。建立完善的请假制度,允许志愿者在一定限度内因私人原因缺席一定时长的培训,但需要通过线上或线下进行补课。确定志愿者培训内容需要考虑多方因素,制定多元化的培训内容,注重理论学习的同时不能忽略操作技能、多重能力的养成。在志愿服务过程中,能力在一定程度比基础理论素养更加重要,能力的培养体现在多方面,包括适应能力、学习能力、沟通能力等多维能力。(四)多种激励方式并用,关注志愿者心理健康问题。采用多种激励形式相结合的方式,如宏观激励与微观激励、内在激励与外在激励、形象激励与榜样激励、奖惩激励的方式,全方位对志愿者进行充分激励,提升志愿者的积极性和创造力。多种激励合理安排,做到志愿者管理有针对性、人性化。综合考虑志愿者实际情况,尽最大可能满足志愿者的合理需要,对志愿者管理有人文关怀。关注志愿者心理健康问题,及时疏导不良情绪,避免志愿者因情绪问题而影响工作。当志愿者面临心理健康问题时,及时进行团体心理辅导,减轻志愿者心理压力,强化志愿者心理素质,保持阳光健康的心态,促进志愿者组织发展成为团结友爱、积极奋进的高素质团队。(五)完善管理规定,制定合理的评估标准制定完善的志愿者管理规定,精心组织周密安排,避免志愿者之间或志愿者与组委会之间出现纠纷。利用先进的管理理念,结合国家和冬奥会实际情况合理设置本土化规定和评估标准。评估标准是针对志愿者行为进行考量的依据,是志愿者的监督评估评估的重要依据。标准的制定应广泛地听取各方意见,结合志愿者的特殊性质和工作环境的复杂性谨慎地制定。同时要留出标准的合理弹性空间,当处于特定情况下,管理者应根据现实情况对评估标准进行适当调整。(六)广泛面向社会,充分利用社会力量和北京奥运遗产。广泛与知名企业合作,发挥企业的专业性。具有雄厚经济实力的知名企业为奥运会提供资金、产品、技术和服务。人力资源管理公司的加入对于规范志愿者管理起到重要作用。有效利用北京夏奥会遗产,进一步提升志愿者服务水平。北京成为第一个举办过夏季奥运会又即将举办冬季奥运会的城市,城市文化中的奥运精神、志愿者传统和志愿者管理经验对于北京冬奥会志愿者管理具有重要意义。传承北京这座城市的奥林匹克精神,发动北京奥运会志愿者继续投身于北京冬奥会的服务中。(七)建全志愿者遣散后工作,推动我国志愿文化的继续发展。健全志愿者遣散后工作,保证志愿者遣散后继续发挥余热。志愿者虽然回到原本的工作岗位,但是他们身上的奥林匹克精神与志愿者精神却不会消失。遣散后志愿者应发挥其自身的价值和社会影响,来推动当地志愿者文化发展、参加相似大型赛事的服务和对于冰雪运动的普及。