【摘 要】
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高速公路收费服务是收费员向车主提供优质服务的过程,它是生产和消费同时进行的、无形的,主要靠车主主观感觉来认识收费服务质量的过程。实际上收费服务管理是一个人性化的管
【出 处】
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第十五届全国高速公路管理工作研讨会
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高速公路收费服务是收费员向车主提供优质服务的过程,它是生产和消费同时进行的、无形的,主要靠车主主观感觉来认识收费服务质量的过程。实际上收费服务管理是一个人性化的管理,作为服务提供者首先要遵守各种法律法规,在法律规定的允许的情况下,为车主全力提供服务,服务质量的好坏直接影响我们的工作,只有将驾驶员放在第一位才能提高我们的服务质量,才能更好的体现我们工作的价值.
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