【摘 要】
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国外研究客户终身价值的模型很多,但是,具体构建客户潜在价值的模型不是很多。客户潜在价值,即客户本身具有的,暂时还没有在现有业务中充分展现出来的实际价值。本文应用数据
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国外研究客户终身价值的模型很多,但是,具体构建客户潜在价值的模型不是很多。客户潜在价值,即客户本身具有的,暂时还没有在现有业务中充分展现出来的实际价值。本文应用数据挖掘技术建立了我国商业银行客户潜在价值模型。模型研究发现商业银行可利用本行一定时期(例如以一个月作为一期)的交易行为数据来预测哪些客户具有较高潜在价值,发现其中蕴含的模式,然后利用这一模式对全体客户评分,从而能大大提高发现高价值客户的可能性,提高银行营销工作的效率。本文以某商业银行客户流水数据对该模型进行了验证,结果表明模型具有较高的应用价值。
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