CRM绩效相关论文
通过对零售业现状分析,提出顾客感知价值五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值、便利价值。在探讨顾客感知价值对C......
虽然CRM在企业实践界中的应用越来越普遍,但学术界关于CRM应用对企业绩效影响方面的研究结论并不一致。通过对国内外相关文献的梳......
基于当前市场的激烈竞争形势,构建了影响企业CRM绩效的指标体系,确立了影响CRM绩效的4个关键维度:顾客感知价值、顾客满意、顾客忠......
客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、......
客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、......