隐性投诉相关论文
正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升......
正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键。文章对患方投诉进行分类，并采取不同的处理流程，促进了服务改进，维护了正常医疗秩序，提升了医......
[目的]了解耳鼻喉门诊病人隐性投诉原因。[方法]对2010年5—2011年7月共1000例门诊病人投诉进行调查,分析投诉的原因。[结果]耳鼻......
目的分析耳鼻喉门诊护理隐性投诉原因及相关护理干预。方法对2011年3至12月来我院诊治的共800例耳鼻喉门诊的隐性投诉病人，进行调查......
目的探讨耳鼻喉门诊护理隐性投诉的原因与处理要点。方法选取我院耳鼻喉门诊2011年1月~2012年12月收治的500例耳鼻喉疾病患者作为......
回顾性分析诊治的130例门诊耳鼻喉科患者资料,按照不同门诊就诊服务流程分为对照组和研究组各65例,对照组行常规就诊流程＋电话回访,......
目的:探讨优化就诊服务流程对减少耳鼻喉门诊护理隐性投诉的效果。方法:将2012年12月~2013年2月耳鼻喉门诊就诊的300例患者作为对......
"隐性投诉"在当今社会普遍存在。目前很多酒店在对客服务和管理员工中存在着诸多的问题,这些问题都是引起"隐性投诉"的根源,而"隐......
