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随着网络通信企业近年来的蓬勃发展，越来越多的企业管理者意识到由于行业本身的特殊性，“抓牢用户群”是让企业在市场上占据主动地位......
以电信业为例,利用关键事件分析法,定性地对影响用户间粘度的主要因素进行分析发现主要包括:市场、资费、服务、技术及平台的开放......
