服务质量承诺相关论文
随着油田专业化管理、系统化服务体制的建立和竞争态势的形成,端正职业道德、改善服务质量、提高经济效益、争创文明单位已成为社......
一线员工的服务补救绩效对顾客补救后的满意度起着重要作用。本文根据Bagozzi的态度理论和内部营销理论提出一线员工的服务补救绩......
