客运服务满意度相关论文
应用因素分析法提出公路客运服务满意度的评价体系,采用测评指标和权重系数的加权平均法计算满意度指数,以分层抽样的方法确定对省......
基于期望-实绩模型评价法的基础上以哈尔滨西站为例,建立哈尔滨西站客运服务满意度测评指标体系,并设计调查问卷,然后采用因子分析......
