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传递质量相关论文

基于顾客价值的传递质量研究

本文以顾客价值为基础,分析了服务质量中的核心部分--传递质量,研究出传递质量的功能效用,影响因子和构成要素.在此基础上提出传递......

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服务营销中顾客期望的动态管理研究

从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中......

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服务质量传递质量顾客期望动态管理

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