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[期刊论文] 作者：郭建林,金逸,陈子清,陆群峰,唐玲玲,,
来源：护理研究 年份：2009
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面。预检护士是第一时间面对病人，为了变被动服务为主动服务，使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和......
[期刊论文] 作者：郭建林,唐玲玲,陆群峰,金逸,陈子清,
来源：中华现代护理杂志 年份：2009
随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,护理服务质量的内涵已涉及工作效率、服务满意度、环境美化,以及对患者需求反应等诸多的方面.为了提升医院的服务品牌,提高患者满意度,2007年5月我院将STAR服务系统应用到门诊护理工作中,使护理工作从被动服务转变成主......
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