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[期刊论文] 作者：金芝英,,
来源：天津市经理学院学报 年份：2008
本文从电信企业终极服务目标——客户出发，从经营理念的转变、品牌、用心服务、客户满意度等方面探讨如何打造电信企业文化。...
[期刊论文] 作者：金芝英,
来源：职业教育研究 年份：2008
摘要：结合《服务礼仪》课程实践教学经验，探讨了《服务礼仪》实践教学中课程设计贯穿于职业能力培养的理念和培养学生职业能力的途径，对改善《服务礼仪》课程实践教学效果、提高学生的创新能力提出新思路。 关键词：服务礼仪；实践教学；职业能力 实践教学是培......
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