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[期刊论文] 作者：肖丽,李芳蓉,,
来源：华东理工大学学报(社会科学版) 年份：2006
服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要，从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述，而后对相关的研究进......
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