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[期刊论文] 作者：刘运祥,林乐良,李成修,,
来源：中华医院管理杂志 年份：2006
医院文化力是柔性的精神生产力。它能够全面提升团队素质和全员思想境界,将文化内容贯透到组织结构的各个层面,确保员工按质按量完成工作任务;促使人们对医院总体目标产生认...
[期刊论文] 作者：李成修,林乐良,刘辉,于复德,
来源：中国医院 年份：2006
从新闻、广告、公关和事件行销4个方面论述了医院宣传工作的主要策略和方法.指出新闻宣传的优势在于能免费利用新闻媒体进行医院形象传播;广告宣传应精心策划广告内容,注意广...
[会议论文] 作者：林乐良,于复德,李成修,刘辉,
来源：2006年全国医院管理学术研讨会 年份：2006
目前,医患双方潜意识对立已发展成一个不容回避的社会问题.本文研究了其特点、现状、分析其形成的原因,并阐述了改善医患关系的措施....
[期刊论文] 作者：丁伟芳,李成修,尹爱田,汤敏,李建,,
来源：中国医院 年份：2006
分析了医疗纠纷产生的社会特点,认为医疗保健成本的不断上升使人们感情上偏向患方、不断提升的高额赔偿、新闻舆论对医疗纠纷倾向性的报导和炒作,患者缺少引导就医的有效信息...
[期刊论文] 作者：林乐良,刘运祥,李成修,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
医院的服务环境包括物质环境和人文环境,医院建设需要软、硬环境相互促进、共同发展。为充分发挥医院软、硬件环境的服务效应,我院在构建人性化服务环境过程中,营造了园林化...
[期刊论文] 作者：刘运祥,李成修,林乐良,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任，认真、耐......
[期刊论文] 作者：李成修,刘运祥,林乐良,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
医院的人性化服务行为识别系统包括内部识别系统和外部识别系统。医院人性化服务行为识别系统建设的目标是使员工行为规范化，体现医院理念精神，便于社会公众认知。医院行为系统......
[期刊论文] 作者：刘运祥,李成修,林乐良,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
优化的业务流程可以创造价值和提升效益。医院流程管理包括人流、物流、信息流三大要素,分为核心流程、增强流程和支持流程三种类型。各类流程之间互为顾客关系,患者又是它们...
[期刊论文] 作者：李成修,刘运祥,林乐良,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
医院服务设施管理分为“硬”设施管理和“软”设施管理两类。医疗服务设施管理应保证疾病诊疗、满足方便患者就医、便于医患交流、诊疗设施舒适的医学伦理要求,应遵循流程合...
[期刊论文] 作者：林乐良,刘运祥,李成修,尹爱田,汤敏,,
来源：中国医院 年份：2006
制度是医院依法治院，规范行医，保持可持续发展的重要保证。人性化服务制度是现代服务理念的体现，是和谐医患关系的支点，是推动医院发展的动力。医学道德是医院人性化服务制度落实......
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