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[期刊论文] 作者：朱腾明,赵永全,王天臣,,
来源：生产力研究 年份：2010
由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满...
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