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[期刊论文] 作者：匡红云,,
来源：企业经济 年份：2011
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计...
[会议论文] 作者：匡红云,,
来源： 年份：2011
近年许多旅客运用网络进行旅行安排,网上预订酒店住宿等产品已逐渐成为一种选择。目前进行酒店在线预订网站和e-服务质量对顾客满意度及重购意愿影响的研究在国内还为数不多...
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