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[期刊论文] 作者：冯根尧,
来源：现代管理科学 年份：2004
体验经济是服务经济的更高形式,消费者的需求特征发生了质的飞跃,企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来.论文在阐述传统的标准化与定制化服...
[期刊论文] 作者：冯根尧,
来源：企业活力 年份：2004
对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高...
[期刊论文] 作者：冯根尧,
来源：现代管理科学 年份：2004
本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于'营销...
[会议论文] 作者：冯根尧,
来源：中国科学技术协会学会学术部,福建省科协 年份：2004
虚拟经营是中小企业赢得长期生存与持续发展的战略选择。论文在分析现阶段我国中小企业实施虚拟经营必要性的基础上，提出了面对客户化驱动和大企业竞争威胁双重压力下的中小企业虚拟经营之对策。......
[会议论文] 作者：冯根尧,
来源：上海交通大学 年份：2004
根据动态多变的市场对制造系统动态响应的要求，讨论了客户需求信息的采集与交互方式，并给出一个基于大规模定制系统的客户需求商业智能模式。...
[期刊论文] 作者：冯根尧,
来源：现代管理科学 年份：2004
摘要：本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能，分析了CRU的局限性及其与顾客体验管理(CBN)的区别，指出 CRM表面上尽管也有关系管理，但本质上只注重商品的交易结果，属于“营销”范畴；而CEM中的关系管理，除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系外，还包括顾客的生活关系，它......
[会议论文] 作者：冯根尧, 张锋,,
来源： 年份：2004
商业模式是统领技术、品牌、资本等资源,推动数字出版企业发展的核心。商业模式的创新形式贯穿于数字出版企业的资源研发模式、制造方式、营销体系、市场流通等各个环节。运...
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