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[期刊论文] 作者：丰佳栋,,
来源：物流技术 年份：2014
在对第三方物流相关概述及调研分析的基础上,通过分析第三方物流服务质量和模型,提出了第三方物流企业的服务创新模型,在其内部建立了基于服务创新视角的第三方物流服务质量...
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从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地...
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