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[期刊论文] 作者：高宏飞,丁仁荣,姚洪河,吕娜,高素娟,许颖,,
来源：实用医药杂志 年份：2010
随着医院“以患者为中心”的思想逐渐深人．门诊服务的模式也发生了变化，大量服务项目的产生，门诊环境的变化，为门诊增添了活力，同时也对门诊收费处人员的工作提出了全新及更高的要......
[期刊论文] 作者：高宏飞,贾凯,丁仁荣,姚洪河,高素珍,刘文洁,,
来源：临床合理用药杂志 年份：2013
挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院...
[期刊论文] 作者：高宏飞,丁仁荣,姚洪河,于婷婷,高宏杰,高素娟,,
来源：临床合理用药杂志 年份：2011
门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满...
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